«Ташир Пицца»
Подбор, адаптация и обучение сотрудников

О компании

Международная корпорация «Гранд Фуд». лидер в сегменте сетевых ресторанов быстрого обслуживания в России. В составе холдинга Tashir Group компания управляет мультибрендовой сетью, включающей:

• «Ташир Пицца». итальянская кухня;
• Гастропорт. корнеры в фудмаркетах;
• Hello Green. проекты здорового питания;
• «Мерцен». рестораны премиум-класса.

На сегодня сеть насчитывает более 130 ресторанов в 45 городах России, а численность сотрудников превышает 3000 человек. Компания делает ставку на профессиональный рост команды, поэтому особое внимание уделяется подбору и адаптации новых сотрудников.

Ситуация до старта проекта

Процесс адаптации новых сотрудников ранее был выстроен, но не автоматизирован. Требовался постоянный контроль HR, своевременное направление опросов, напоминаний руководителям и прочее. Важно было найти современное решение, чтобы:

• HR-отдел справлялся с возрастающей нагрузкой;
• Новые сотрудники комфортно и успешно проходили первые непростые месяцы в непривычной обстановке.

Портал Битрикс24 на тот момент уже внедрялся в компанию по направлению IT, помогая решать разные задачи: согласование счетов, договоров, кадровые процессы и др. (подробный список реализованных процессов был сохранён, но для краткости опущен).

Почему выбрали Битрикс24

- Максим Маленков, HRD «Гранд Фуд»

Автоматизация подбора персонала

1. Сбор и обработка заявок

• Заявки от руководителей поступают в систему, автоматически распределяются по ответственным HR-специалистам.
• Реализовано подтверждение вакансий через согласование в CRM, что исключает дублирование и потерю заявок.

2. Работа с воронкой подбора

• Настроены статусы кандидатов (от первичного контакта до оффера), что позволяет отслеживать прогресс по каждой вакансии.
• Автоматические напоминания и задачи для рекрутеров сократили время закрытия позиций.

3. Интеграция с job-сайтами

• Автоматическая выгрузка откликов с популярных платформ (Авито, HH.ru) в CRM.
• Кандидаты сразу попадают в карточки с историей взаимодействия.

4. Автоматизированные коммуникации

• Рассылки в WhatsApp (через интеграцию с сервисами рассылок) для информирования кандидатов о этапах отбора.
• Модуль автообзвона (на базе телефонии Манго) ускорил первичный контакт и сократил рутинные звонки.

Адаптация и обучение (интеграция с iSpring)

• Настроена синхронизация с LMS iSpring:
  • После найма сотрудник автоматически попадает в систему обучения;
  • Назначение курсов по должности и адаптационному плану.
• Сбор обратной связи на период испытательного срока:
  • Автоматические опросы через заданные интервалы (1, 5, 15, 30, 45 дней);
  • Анализ удовлетворённости новичков и своевременное реагирование.

Exit-интервью и аналитика

• Автоматизированный процесс увольнения:
  • Запуск анкетирования при изменении статуса сотрудника;
  • Анализ причин ухода и формирование отчётов.
• BI-аналитика:
  • Дашборды по ключевым метрикам;
  • Гибкие отчёты под запросы руководства.

Как устроена карточка кандидата

Карточка смарт-процесса переделана под досье кандидата, которое содержит:

• Основную информацию о кандидате;
• Резюме;
• Вакансию, по которой был отклик;
• Информацию об ответственных лицах (управляющий ТТ);
• Даты и время собеседования, приглашения и прохождения испытательного срока;
• Результат прохождения испытательного срока и очного собеседования в ресторане.

В процессе прохождения кандидата по этапам заполняется необходимая информация. Спустя 2 часа от назначенного времени собеседования управляющему приходит уточнение информации о том, пришёл кандидат или нет.

Уведомления через роботов

Чтобы не пропустить важные этапы, для каждого участника процесса предусмотрены уведомления, которые настраиваются с помощью роботов. Примеры:

• Роботы отправляют напоминание управляющему, что у него на определённый день назначено собеседование с кандидатом;
• Кандидат получает сообщение в мессенджере о собеседовании, тестовом дне или выходе на испытательный срок;
• HR-менеджер получает напоминание о необходимости связаться с кандидатом, если он находится на этапе телефонного интервью или задерживается на испытательном сроке.

Подача заявки на открытие вакансии

Для решения этой проблемы был создан смарт-процесс (воронка открытия вакансии), позволяющий:

• Размещать заявку на подбор персонала с предварительным согласованием со стороны территориального управляющего;
• Проводить еженедельные сверки актуальности для оптимизации затрат на размещение вакансий и рабочего времени HR-менеджера.

Откуда берутся кандидаты в Битрикс24?

Кандидаты поступают напрямую из порталов подбора (Avito, HH.ru) при отклике. Они автоматически распределяются по HR-менеджерам в зависимости от вакансии, города, области. Также реализован автоответ на HH.ru для избегания падения рейтинга компании.

Высокая нагрузка на HR-менеджера при обзвоне кандидатов?

Используется автоматический обзвон ВАТС Mango: при попадании кандидата на этап «телефонное интервью» робот автоматически звонит кандидату и при успешном дозвоне сообщает HR-менеджеру. При недозвоне кандидату направляется сообщение в мессенджер.

EXIT-интервью и адаптация кандидатов

EXIT-интервью направляется автоматически сотруднику, который помечен как уволенный. Сбор информации происходит без участия HR. Адаптация: при переходе на испытательный срок кандидату направляются CRM-формы на 1, 5, 10, 15, 30, 45 день.

Результаты и дальнейшие планы

Раньше процесс подбора требовал больше ручного труда: заполнение таблиц, сверка вакансий, контроль этапов. Битрикс24 позволил:

• Автоматизировать рутину;
• Обрабатывать больше откликов в одном окне;
• Собирать данные об увольнениях и адаптации;
• Сократить расходы на подбор за счёт сверки актуальности вакансий.

Дальнейшие планы: масштабирование системы, углубление аналитики, дополнительные интеграции с HR-сервисами.

Битрикс24 стал единой цифровой экосистемой для HR, объединив все процессы от найма до увольнения.