Заявка попадает под правило
При создании или изменении карточки приложение проверяет воронку, стадию и текущего ответственного. Подходящая заявка отправляется в выбранный чат.
Приложение для Битрикс24 · ЭволюцияЗаявка в чате.
Заявка в чате.
Ответственный — в один клик.
Новый лид или сделка приходит в общий чат. Первый из допущенных менеджеров нажимает «Беру в работу» и становится ответственным в CRM.
Опубликовано в Битрикс24 Маркет. Доступно в подписке; подключение и настройка — с поддержкой команды «Эволюция».
ЭВОЛЮЦИЯ · БИТРИКС24
Новые заявки · отдел продаж
Заявку взяла Мария Примерова · 10:02
Ответственный в CRM обновлён.
Схематичный пример с вымышленными данными. После назначения кнопка в сообщении убирается.
Лиды и сделкиПравила для нужных стадий и воронок
Один победительСервер фиксирует первое допустимое нажатие
Контроль ожиданияНапоминания и эскалации невзятых заявок
От заявки до назначения
Менеджеру достаточно открыть чат
Менеджер берёт её в работу
Кнопка доступна выбранным сотрудникам. Перед назначением приложение повторно проверяет карточку, чтобы не перезаписать уже изменённые данные.
CRM и сообщение обновляются
У заявки появляется ответственный и, если задано, новая стадия. В чате остаются имя менеджера и время взятия; кнопка убирается.
Настройки администратора
Свой маршрут для каждого потока
- Отдельные правила для лидов, сделок и разных воронок.
- Чаты, допущенные менеджеры, стадии ожидания и текущие ответственные.
- Необязательный перевод на другую стадию после назначения.
- Создание закрытого чата с ботом из кабинета приложения.
- Альтернативный запуск через робота «Отправить заявку в чат».
Контроль руководителя
Видно, где заявка ждёт
- Однократное напоминание в исходный чат, если заявку не взяли.
- Эскалация в выбранный чат по отдельному сроку.
- Количество назначений, среднее время, медиана и показатель 90% за выбранный период.
- Очередь ошибок с проверкой фактических данных CRM и восстановлением.
- История административных действий при восстановлении.
Подключение
Сначала настройте правило, затем включите поток
1. Установка администратором
Разрешите доступ к CRM, чат-ботам, бизнес-процессам и минимальным сведениям о сотрудниках. Приложение зарегистрирует бота и робота.
2. Чат и условия
Выберите или создайте чат, укажите менеджеров, стадии и текущего ответственного. Задайте сроки уведомлений, если они нужны.
3. Запуск и проверка
Подключите автоматический запуск и включите правило. Проведите тестовую карточку через выбранную стадию и проверьте назначение из чата.
Вопросы
Что учесть при настройке
Приложение само добавляет роботов в воронки?
Оно регистрирует робота «Отправить заявку в чат», который администратор может поставить на нужную стадию. Основной автоматический запуск работает по событиям CRM и не требует размещения робота. Шаблоны бизнес-процессов автоматически не создаются.
Что произойдёт при двух одновременных нажатиях?
Первое допустимое нажатие фиксируется в серверной базе. Для остальных повторное назначение не выполняется. При неизвестном результате записи приложение сверяет CRM и, если не может подтвердить результат, передаёт операцию администратору на проверку.
Получат ли уведомления все старые заявки?
Включение правила не запускает массовую обработку существующих карточек. Оно действует на последующие события создания и изменения. Другие роботы CRM могут влиять на ответственного и стадию — проверьте совместимость на тестовом сценарии.
Эскалация переназначает ответственного?
Нет. Это уведомление в выбранный чат. Напоминание и эскалация отсчитываются от отправки исходного сообщения и выключаются значением 0.
Где хранятся данные?
Приложение использует сервер разработчика для правил, очереди распределения, истории и токенов подключения. Данные порталов разделены. Подробности приведены в политике конфиденциальности.
Какая редакция поддерживается?
Приложение предназначено для облачного Битрикс24 с доступом к REST API и нужным функциям автоматизации. Для коробочной редакции требуется отдельная проверка совместимости.
Поддержка Эволюции
Обсудить подключениеНастроим распределение под вашу команду
info@evolution-soft.ru · +7 996 080-50-45
Ежедневно, 10:00–19:00 МСК. Первичный ответ — в течение 20 минут в часы работы.