Торговля

CRM для
торговли
и e-commerce

WB, Ozon, свой сайт и офлайн-магазины в едином контуре. Программа лояльности, триггерные рассылки и аналитика по каждому каналу.

Что автоматизируем
План внедрения под вашу задачу Интеграция с 1С Обучение команды
Типичные проблемы

Что происходит
без системы

Знакомые ситуации? Именно под эти задачи мы настраиваем CRM.

Заказы в разных окнах
WB, Ozon, сайт. три личных кабинета, три очереди, три набора уведомлений. Менеджер переключается весь день.
Остатки расходятся
Продали на WB. на Ozon ещё показывает в наличии. Пересорт, отмены, штрафы маркетплейса.
Клиенты не возвращаются
Одна покупка. и тишина. Нет программы лояльности, нет рассылок, нет повода вернуться.
Брошенные корзины теряются
Покупатели оставляют товары в корзине, но работа с незавершёнными заказами не настроена.
Нет сквозной аналитики
Откуда лучший клиент. с WB или с сайта? Какой товар приносит прибыль? Ответы только в Excel раз в месяц.
Онлайн и офлайн разделены
В магазине одна база, в интернете другая. Клиент не может потратить бонусы онлайн если копил в магазине.
Что автоматизируем

Готовое решение
для вашей отрасли

Не настраиваем с нуля. берём проверенную схему и адаптируем под вашу специфику.

Единое окно заказов
WB, Ozon, Яндекс.Маркет, свой сайт. все заказы в одной очереди. Обрабатываем из одного интерфейса.
Синхронизация остатков
Остатки из МойСклада или 1С автоматически обновляются на всех площадках. Это помогает согласовать данные между каналами.
Программа лояльности
Баллы, кешбэк, уровни. онлайн и офлайн. Клиент копит в магазине, тратит на сайте и наоборот.
Триггерные рассылки
Брошенная корзина, «давно не покупали», день рождения, новый товар в категории. Рассылки работают сами.
RFM-сегментация
Разделяем базу: лучшие клиенты, спящие, ушедшие. Для каждого сегмента. своя стратегия возврата и удержания.
Омниканальная коммуникация
Email, SMS, WhatsApp, Telegram, push. клиент получает сообщение в удобном канале, история в одном месте.
Для кого

Кому подойдёт
это решение

Выберите тип бизнеса. покажем конкретные сценарии.

Интернет-магазин

Магазины со своим сайтом, маркетплейсами или несколькими каналами продаж. Решение подбираем под объём заказов и работу команды.

Единая очередь из всех каналов
Автоматические статусы покупателю
Аналитика по источникам и менеджерам
Единая очередь из всех каналов
Автоматические статусы покупателю
Аналитика по источникам и менеджерам

Розничная сеть

Несколько офлайн-точек + онлайн. Нужна единая база клиентов и лояльность без разрыва между каналами.

Единая лояльность онлайн + офлайн
История клиента из любой точки
Контроль KPI каждой точки
Единая лояльность онлайн + офлайн
История клиента из любой точки
Контроль KPI каждой точки

Маркетплейс-продавец

Основные продажи через WB и Ozon. Нужна агрегация, контроль остатков и аналитика по площадкам.

Все площадки в одном окне
Единые остатки без пересорта
Сравнение площадок по прибыли
Все площадки в одном окне
Единые остатки без пересорта
Сравнение площадок по прибыли

Общепит и доставка

Доставка еды, рестораны. заказы из агрегаторов и своего сайта, программа лояльности для постоянных гостей.

Заказы из всех источников
Баллы за каждый заказ
Триггер «давно не заказывали»
Заказы из всех источников
Баллы за каждый заказ
Триггер «давно не заказывали»
Как работаем

От запроса до
работающей системы

Прозрачный процесс с фиксированными этапами.

Аудит каналов и процессов
Изучаем все каналы продаж, текущую обработку заказов, работу с клиентской базой. Определяем приоритеты.
Выбор платформы и проектирование
RetailCRM или Битрикс24 в зависимости от задачи. Проектируем воронку, карточку клиента, программу лояльности.
Настройка и подключение
Подключаем маркетплейсы и сайт, настраиваем программу лояльности, рассылки, интеграцию с 1С или МойСклад.
Обучение и запуск
Обучаем менеджеров и проверяем полный цикл заказа. Сопровождаем запуск и отслеживаем работу интеграций.
Интеграции

Работает вместе
с вашими системами

Подключаем CRM к тому что уже используете. без замены привычных инструментов.

Wildberries / Ozon
Заказы и остатки
Яндекс.Маркет / Avito
Заказы
1С / МойСклад
Остатки и финансы
СДЭК / Boxberry
Трекинг доставки
ЮКасса / Тинькофф
Оплата
WhatsApp / SMS
Уведомления
Вопросы

Часто
спрашивают

RetailCRM или Битрикс24. что выбрать для торговли?▾
RetailCRM. если основная деятельность это e-commerce и розница: заказы, лояльность, маркетплейсы. Битрикс24. если важны также задачи, HR и корпоративные процессы. Иногда используем оба вместе. мы внедряем обе платформы.
Как быстро можно подключить Wildberries и Ozon?▾
Сроки зависят от состава обмена: заказы, статусы, остатки и оплаты. Изучаем используемые системы и согласовываем план подключения.
Работает ли программа лояльности для офлайн-точек?▾
Да. Интегрируем с кассовым ПО (АТОЛ, Эвотор) или через мобильное приложение кассира. Клиент называет номер телефона. баллы начисляются мгновенно.
Можно ли сделать триггерные рассылки по брошенным корзинам?▾
Да. Можно настроить напоминания о незавершённом заказе и предложения по правилам магазина. Канал, условия отправки и частоту согласовываем с вами; результат оцениваем по фактическим покупкам.
Готовое решение

Больше повторных
покупок. меньше ручного труда

Покажем как работает система для вашего типа торговли. Бесплатная консультация.

План внедрения под вашу задачу Готовая логика под отрасль Обучение команды Поддержка после запуска